Política de reembolso
Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo primero. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer uso del derecho de desistimiento previsto por la ley. A continuación te explicamos cómo funciona la devolución y cuáles son las condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a devolver un artículo en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar completo, sin usar y en su estado original.
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El artículo se devuelve en su embalaje original.
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Se incluyan todos los accesorios, piezas y complementos.
Problemas o defectos
¿Tienes algún problema o defecto con tu producto?
En ese caso, ponte siempre en contacto con nosotros primero a través del chat en vivo.
Nunca devuelvas un producto sin más cuando se trate de un defecto. En muchos casos, podemos sustituir el artículo sin coste alguno, sin que sea necesario devolverlo primero.
Solicitar una devolución
Para devolver un artículo, debes hacer lo siguiente:
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Comprueba primero si tu devolución cumple con las condiciones que se indican a continuación; así evitarás que tu devolución sea rechazada.
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Notifica tu devolución a través del portal de devoluciones y sigue las instrucciones.
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Imprime el formulario de devolución y adjúntalo al paquete.
- Empaqueta los artículos exactamente en el mismo estado en que los recibiste. Esto significa: completos, incluidos los accesorios, en su embalaje original y dentro de una caja o bolsa de envío adicional. (¡No pegues cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente sobre el embalaje del producto!)
Es posible que las devoluciones sin formulario de devolución no se puedan tramitar correctamente.
Condiciones para el reembolso
Para tener derecho a un reembolso, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado en el que se recibió.
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El artículo debe estar completo, incluyendo todos los accesorios y complementos.
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El artículo debe estar sin usar y no debe presentar signos de uso ni defectos.
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El artículo debe devolverse en el mismo embalaje en el que se entregó, incluidos los materiales de protección, como el plástico de burbujas.
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No se debe pegar cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente sobre el embalaje del producto. Por lo tanto, utiliza siempre una caja de envío adicional en la que se coloque el producto.
Responsabilidad durante el transporte
El cliente es responsable de devolver correctamente el producto.
Si durante el transporte un envío de devolución:
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se daña o
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se pierde
la responsabilidad recae en el cliente.
Por lo tanto, recomendamos enviar la devolución por correo certificado y/o asegurado, para que, en caso necesario, se pueda presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
Comprobación de las devoluciones
Tras su recepción, cada devolución se comprueba y se prueba exhaustivamente.
Si una devolución no cumple las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho a rechazarla. En ese caso, el producto se devolverá automáticamente al cliente.
Reembolso
Cuando se apruebe una devolución y se haya optado por un reembolso:
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el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días;
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el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para abonar el pedido.
Los posibles gastos de envío del envío inicial no se reembolsarán y se deducirán del importe a devolver.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución de un producto corren a cargo del cliente.
Puedes utilizar el transportista que prefieras. Para una tramitación más rápida, te recomendamos que utilices GLS.
Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
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Bolas de gel cuyo embalaje haya sido abierto
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Tarjetas regalo
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Artículos usados
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Artículos defectuosos